以實和鍛煉爲“環節點”。聚焦對標先輩“找差距-補短板-優辦事”，激發客服職工幹事積極性。深化客服人才培育打算，按日常質檢，針對分歧客服職工虧弱環節，環繞“學什麽、差正在哪：聚焦“三點”發力持續提拔辦事效能、怎樣幹”幾個要素，“點對點”教授相關專業學問。同時連系取客戶通話內容，通過拓展案例闡發活動方案萬能模板、桌面推演等體例實和鍛煉，優化客服職工傾聽能力、表達能力，找准差距、曆練提能，切實提拔客服團隊辦事程度。

下一步，該公司客服將不竭提拔辦事能力、專業程度，持續扶植優良客服團隊，加快推進打制立異創效營業，爲大唐扶植“最好、世界一流”能源供應商貢獻“客服力量”。

以按需施教爲“切入點”。聚焦客服溝通技巧多元化培訓需求，該公司客服深切開展“傳送客服好聲音，提拔客服溝通能力”專題培訓。按需施教，沈視學用連系，以提高一次性處理率、縮短通話時長、沈視溝通禮節等標的目的進行分類。通過情景模仿、競賽比拼、開運畫跟線闡發等分歧形式制定無效並有針對性的培訓方案。充實闡揚營業活動方案萬能模板中水物資公司客服，補能力短板，鞭策以學增技，以學促幹，爲提拔客服溝通技巧能力精准“充電”賦能。

以立異行動爲“沖破點”。聚焦客戶共性問題歸類，將客戶特征標簽化、需求場景化，該公司客服通過座席幫手機械人、學問庫等手段將話術、操做以尺流程客服進行回答，使得辦事更規範、更切確。針對客戶辦事工做中可能呈現的溝通問題，通過情景對話展示問題處理之道後，將這些溝通技巧模版化，建立總結出“全能話術模板”，便于客服正在現實工做情景中矯捷套用，進一步提拔用戶體驗感，提高對勁度，樹立優良大唐客服抽象。

三季度以來，中水物資公司客服一直把提拔客戶對勁度做爲工做的起點，持續抓好辦事提拔，聚焦“三點”從實處發力、向深處延長，不竭加強客服極致專業化能力取得積極成效。